Última actualización: 8 de noviembre de 2026
1. Aceptación de los términos de uso
Gracias por utilizar la plataforma en línea y los servicios de LUNZO s.r.o. (en adelante, «Lunzo», «nosotros» o la «empresa»).
El operador de los servicios es LUNZO s.r.o., inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga con el número C 355789, número de identificación de la empresa 06667678, con domicilio social en Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Chequia. La empresa tiene asignado el NIF-IVA CZ06667678.
Estos Términos de uso establecen las normas para la utilización del contenido, el software y todos los servicios prestados a través de nuestra plataforma. Antes de utilizarlos, le rogamos que se familiarice con el contenido de los términos de uso. Al registrarse o al enviar un pedido, usted confirma que ha leído los términos de uso y que los acepta. Si no está de acuerdo con los términos de uso o con sus modificaciones, no es posible seguir utilizando los servicios.
Lunzo puede modificar estos términos de uso. La versión vigente de los términos de uso se publica siempre en nuestro sitio web; a los pedidos se les aplica la versión vigente en el momento de su envío. Siempre que se cumplan los términos de uso, Lunzo concede a los usuarios un derecho personal, intransferible, no exclusivo y limitado de acceso y utilización de los servicios.
Forman también parte del contrato los documentos, las políticas y las normas complementarias que se indican a continuación (en adelante, las «Condiciones complementarias»), salvo que el cliente y Lunzo acuerden otra cosa por escrito.
Entre las condiciones y políticas complementarias se incluyen, entre otras:
● Política de productos prohibidos;
● Política contra las falsificaciones;
● Política de uso de las marcas registradas de Lunzo;
● Política de Lunzo para reclamaciones de terceros;
● Política de protección de menores;
● Política de exactitud del contenido.
Todas las condiciones y normas adicionales se consideran parte integrante de estos Términos de uso y, junto con ellos, constituyen el acuerdo completo entre usted y Lunzo (en adelante, el «Acuerdo»). Este Acuerdo se aplica al objeto aquí descrito y sustituye a cualquier acuerdo o entendimiento previo que pudiera existir al respecto.
En caso de conflicto entre estos Términos de uso y otras normas o políticas complementarias que le proporcionemos, prevalecerán dichas condiciones o políticas específicas en la medida en que exista el conflicto. Cualesquiera propuestas de condiciones por su parte – por ejemplo, las incluidas en una confirmación de pedido o en otros documentos – no serán válidas ni se tendrán en cuenta, salvo que las aceptemos expresamente y por escrito.
El uso de determinadas partes de nuestros servicios puede regirse asimismo por normas o políticas específicas que Lunzo publica y que puede modificar periódicamente. Dichas políticas se aplican siempre únicamente al servicio correspondiente.
Este Acuerdo establece los términos legalmente vinculantes entre usted (en adelante, el «Usuario» o el «Cliente») y nosotros como proveedor de los servicios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las nuevas funciones, actualizaciones o ampliaciones de los servicios estarán automáticamente sujetas a estos Términos de uso, que forman parte de este Acuerdo.
2. Actividad de la empresa
Lunzo es un mercado en línea global que conecta a vendedores independientes con clientes. Permite a los vendedores ofrecer productos (en adelante, el «producto» o los «productos») y venderlos a consumidores finales. Lunzo no vende la mercancía en nombre propio; no la tiene físicamente en su poder, no la inspecciona ni la somete a pruebas. El envío y la entrega corren a cargo de los vendedores; Lunzo es su punto de contacto. Lunzo no es fabricante ni distribuidor de los bienes ofrecidos. En la página de cada producto se indican claramente los datos del vendedor, incluidos su nombre, su domicilio social y su dirección.
3. Derechos de propiedad intelectual y marcas registradas
El operador de este servicio es Lunzo. El contenido publicado en nuestro sitio web es de nuestra propiedad o lo utilizamos con licencia de nuestros socios comerciales. Toda la información agregada dentro del servicio es propiedad de Lunzo.
Nuestros derechos, así como los de nuestros socios y proveedores, están protegidos por la normativa en materia de propiedad intelectual, incluidos los tratados internacionales – ya se trate de derechos de autor, de derechos sobre bases de datos o de marcas registradas. Cualquier uso indebido del contenido del servicio puede dar lugar a responsabilidad civil o penal.
Le concedemos únicamente una autorización limitada, no exclusiva y revocable en cualquier momento para utilizar el servicio. Esta autorización comprende la visualización de los productos ofrecidos, la realización de un pedido y la obtención de los datos de contacto de los vendedores o los nuestros. No se admite, en cambio, ningún uso comercial del sitio web que beneficie a una empresa distinta de Lunzo.
Está prohibido descargar o copiar el contenido del sitio web (salvo el almacenamiento temporal en la memoria caché), modificarlo, redistribuirlo o utilizarlo para fines distintos de los indicados anteriormente. Tampoco puede integrar nuestro sitio web en otros sitios mediante marcos (framing).
Nuestro logotipo, los nombres de servicios y de productos u otras denominaciones son marcas registradas de LUNZO s.r.o. Dichas marcas no pueden utilizarse sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Los detalles sobre el uso de las marcas registradas se recogen en la Política de uso de las marcas registradas de Lunzo.
4. Condición de agente comercial
LUNZO s.r.o. actúa exclusivamente como agente comercial de los distintos vendedores, y no de los clientes. En virtud del acuerdo con los vendedores, estamos autorizados a celebrar contratos de compraventa con los clientes en su nombre.
El propio vendedor es considerado, a efectos legales, el vendedor de los productos ofrecidos. Los vendedores son los comerciantes en lo que respecta a la venta de los productos; LUNZO s.r.o. es el comerciante (merchant of record) en lo que respecta a los pagos de los productos adquiridos. Lunzo proporciona la intermediación y la infraestructura técnica. No obstante, el contrato de compraventa se celebra siempre directamente entre usted y el comerciante correspondiente, que es responsable de la entrega de la mercancía.
Utilizamos un procedimiento de notificación y retirada que permite a terceros advertir de artículos problemáticos. Cuando resulte necesario, tenemos derecho a retirar la mercancía, en particular si concluimos (o si así lo determina la autoridad competente) que el producto no es seguro o no es apto para la venta.
En la tramitación de los pedidos aplicamos la normativa fiscal correspondiente en función del precio, la ubicación del cliente y el domicilio del comerciante.
Todos los precios indicados en Lunzo.es incluyen el IVA. La mercancía se envía desde China, es decir, desde un país de fuera de la Unión Europea, y al llegar a España pasa por el despacho de aduanas.
Si el valor de la mercancía de un paquete no supera los 150 €, el IVA y los posibles aranceles ya están incluidos en el precio: en la entrega no pagará nada más.
Si el valor de la mercancía de un paquete supera los 150 €, el paquete se despacha por el procedimiento ordinario: en la entrega, el transportista le cobrará el IVA de importación y, según el tipo de mercancía, aranceles; además, puede cobrarle una tasa por la gestión aduanera. Pague el importe solicitado, conserve el justificante y envíenoslo a info@lunzo.es – le reembolsaremos el importe íntegro.
El límite de 150 € se refiere al valor de la mercancía de un solo paquete, sin gastos de envío. Si el pedido se envía en varios paquetes, cada paquete se valora por separado.
Lunzo no es propietaria de la mercancía expuesta en la plataforma y no es parte del contrato de compraventa entre el comprador y el vendedor. Como mercado en línea, no influimos en la fabricación ni en la calidad de los productos ofrecidos por los vendedores. El contenido de las ofertas (denominaciones, descripciones, fotografías, precios, datos de seguridad) lo elaboran los vendedores, que responden de él. Lunzo verifica las ofertas antes de su publicación, pero no tiene la obligación de controlarlas de forma continuada; disponemos de un mecanismo para notificar una oferta defectuosa o peligrosa y retiramos sin demora indebida aquellas ofertas cuya ilicitud llegue a nuestro conocimiento. Por iniciativa propia podemos realizar comprobaciones aleatorias de las ofertas. Si se produce cualquier incidencia, Lunzo es su punto de contacto central: asumimos su asunto, coordinamos la solución y nos ocupamos de la tramitación del reembolso que, en su caso, proceda.
Dado que velamos por la fiabilidad y la equidad del servicio, exigimos que todos los comerciantes y clientes cumplan estos términos de uso.
5. Obligaciones del usuario en el registro
Para poder utilizar plenamente el servicio, usted está obligado a facilitar datos veraces y actualizados en el registro y a mantener después esa información de modo que se corresponda siempre con la realidad.
Si detectamos que los datos facilitados son incorrectos o incompletos, o si tenemos una sospecha fundada de que así es, podemos limitar o cancelar su cuenta e impedirle seguir utilizando los servicios.
Los servicios de Lunzo no están destinados a personas menores de 18 años. La cuenta la gestiona y los pedidos los realiza siempre una persona mayor de 18 años; un menor solo puede utilizar los servicios con el consentimiento y bajo la supervisión de su representante legal, a cuyo nombre está la cuenta y que responde de toda la actividad que en ella se realice. Encontrará los detalles en la Política de protección de menores.
6. Protección de datos personales
Sus datos de registro y las demás informaciones que nos facilite se tratan de conformidad con el Aviso de Privacidad de Lunzo. Puede consultar estas políticas en su versión completa en nuestro sitio web.
Usted reconoce y acepta que Lunzo puede administrar y conservar los datos asociados a su cuenta y al contenido que comparta a través del servicio. En casos justificados, también podemos comunicar dichos datos:
- a los proveedores de servicios que se encargan para nosotros del funcionamiento de la plataforma, de los pagos y de la entrega,
- con el fin de gestionar su cuenta y prestarle asistencia,
- o cuando así nos lo exija la normativa aplicable, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, resolver disputas, tramitar notificaciones de terceros o garantizar la seguridad de los usuarios y del propio servicio.
Conservamos la comunicación con el servicio de atención al cliente por motivos de calidad del servicio y para poder acreditar cómo se tramitó su solicitud. Toda la comunicación la mantiene usted con Lunzo; al vendedor de la mercancía de que se trate le transmitimos únicamente los datos imprescindibles para tramitar el pedido, la devolución o la reclamación. Encontrará los detalles sobre el tratamiento en el Aviso de Privacidad.
7. Cuenta, contraseña y seguridad
Tras el registro en el servicio se le creará una cuenta y se le asignará una contraseña. Usted está obligado a mantener seguras estas credenciales de acceso y a no permitir que accedan a ellas personas no autorizadas. Cualquier actuación realizada a través de su cuenta se considera actuación suya y usted responde plenamente de ella.
Si detecta o sospecha que se ha producido un uso indebido de la cuenta o de la contraseña, o cualquier otra vulneración de la seguridad, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Lunzo no responde de las pérdidas o de los daños que se produzcan como consecuencia del incumplimiento de estas normas.
8. Productos y pedidos
Los productos disponibles a través del servicio proceden de vendedores independientes, y no directamente de Lunzo. Nuestra empresa actúa como operadora de la plataforma y proporciona el entorno técnico para la realización de la compraventa.
Los vendedores pueden facultar a Lunzo para actuar en su nombre al formalizar pedidos con los clientes. El contrato de compra del producto se celebra entre usted, como cliente, y el vendedor concreto. Por ello, Lunzo no es parte del contrato y no responde del cumplimiento de dichos contratos.
Hasta que envíe el pedido, puede revisar y corregir todos los datos introducidos – en cada paso del pedido puede volver al paso anterior y modificar los datos.
Tras enviar el pedido recibirá un correo electrónico que confirma su recepción. Ese correo tiene carácter meramente informativo y no implica la aceptación del pedido por parte del vendedor. El contrato de compraventa entre usted y el vendedor se perfecciona en el momento en que el vendedor acepta el pedido e inicia su tramitación; le informaremos de ello mediante un correo electrónico sobre la tramitación (el envío) del pedido. Si el vendedor no acepta el pedido, le informaremos de su cancelación y se le reembolsará el importe abonado. La tramitación por parte del vendedor comienza, por regla general, poco después del pago, por lo que la cancelación puede no ser posible; si el envío ya ha salido, no es posible detenerlo. Encontrará los detalles en los artículos Cancelación y cambios de pedidos y Devoluciones y cambios.
El contrato celebrado lo archivamos en formato electrónico y usted tiene acceso a él: le enviamos por correo electrónico la confirmación de la recepción del pedido con su contenido y, como archivo adjunto, también estos Términos de uso. Si compra con la sesión iniciada en su cuenta de cliente, también encontrará allí el pedido. Si lo solicita, le enviaremos en cualquier momento una copia del pedido – basta con escribir a info@lunzo.es. El contrato puede celebrarse en español.
La entrega solo es posible en direcciones situadas en España. Si desea que la mercancía se entregue en otro país, utilice el sitio web de Lunzo correspondiente a ese país – encontrará el listado de todos los sitios web de Lunzo en el pie de página, en la sección «Lunzo en el mundo», y en la sección Aviso legal.
Lunzo, como agente comercial del vendedor y como comerciante (merchant of record) en lo que respecta al pago, recibe su pago por el pedido. Con el abono del precio de compra a Lunzo, su obligación de pago frente al vendedor queda cumplida. Lunzo transfiere después los fondos al vendedor correspondiente como liquidación de su obligación derivada de la compra. Lunzo se compromete a reembolsarle, en nombre del vendedor, todos los importes a los que tenga derecho. Lunzo es su punto de contacto central para las reclamaciones y los reembolsos: su solicitud será evaluada, se decidirá la solución y los reembolsos procedentes los efectuará Lunzo por el mismo medio de pago que usted utilizó en la compra. Los pagos los recibe LUNZO s.r.o.; el tratamiento técnico de los pagos corre a cargo de un proveedor de servicios de pago autorizado (véase el Aviso de Privacidad). Al utilizar el servicio, usted acepta que estas instrucciones constituyen una parte vinculante de los términos de uso.
9. Prohibición del uso comercial del servicio
El Usuario no puede copiar, reproducir, revender ni utilizar de ningún otro modo los servicios de Lunzo con fines comerciales o para su propio enriquecimiento. Salvo autorización expresa de Lunzo, tampoco está permitido modificar, alquilar, distribuir o crear versiones derivadas del servicio o de cualquiera de sus partes.
Asimismo, queda prohibido acceder a nuestro sistema por vías distintas de las interfaces oficiales que Lunzo pone a disposición.
10. Cumplimiento de las leyes y normativas locales
Cada usuario del servicio está obligado a utilizarlo de conformidad con la normativa legal de España, tanto en lo relativo a su comportamiento en línea como al surtido permitido o prohibido.
No está permitido ofrecer en la plataforma mercancía que no pueda venderse legalmente en España. Los vendedores están obligados a comprobar, antes de publicar una oferta, si el producto se ajusta a la normativa aplicable; si detectamos una oferta de ese tipo, la retiramos (véase la Política de productos prohibidos). Recomendamos a los clientes que se familiaricen con la descripción de la mercancía antes de confirmar el pedido.
11. Modificaciones y limitaciones del servicio
Lunzo puede modificar el servicio o partes de él, suspenderlo temporalmente o ponerle fin, en particular por motivos de mantenimiento, de reparación o por otras razones graves. Ello no afecta a los derechos derivados de los pedidos ya celebrados.
12. Enlaces a otros sitios
Dentro del servicio pueden aparecer enlaces o contenidos que dirijan a sitios web de terceros. Lunzo no tiene control alguno sobre dichos sitios y, por lo tanto, no responde de su disponibilidad, de su contenido ni de los productos o servicios que ofrezcan. El hecho de que se enlacen dentro del servicio no implica su aprobación.
Si el usuario decide comprar o utilizar los servicios ofrecidos a partir de dichos enlaces, lo hace bajo su propia responsabilidad. Lunzo no es ni puede ser responsable de los daños o de las pérdidas que se deriven de su utilización.
13. Responsabilidad del usuario
Usted responde del contenido que publique o envíe a través del servicio y de los daños que cause a Lunzo o a terceros por el incumplimiento de estos términos de uso o de la normativa aplicable.
14. Disponibilidad del servicio y responsabilidad de los vendedores
Prestamos el servicio en el estado en que se encuentra disponible en cada momento; no podemos garantizar su funcionamiento ininterrumpido y libre de errores. Del contenido de las ofertas, de las características de los productos, de su conformidad con la normativa aplicable (incluidas la seguridad, el etiquetado y la información obligatoria sobre el fabricante) y de su entrega responden los vendedores. Lunzo no responde del contenido de las ofertas de los vendedores en la medida en que lo permite la normativa aplicable. Ello no afecta a los derechos del cliente por falta de conformidad ni a su derecho de desistimiento, que Lunzo tramita en nombre del vendedor.
15. Responsabilidad de Lunzo
Lunzo responde de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones en la medida establecida por la normativa aplicable; frente a los usuarios que no tengan la condición de consumidor queda excluida la responsabilidad por el lucro cesante y por los daños indirectos, salvo que el daño se haya causado de forma dolosa o por negligencia grave. Antes de reclamar una indemnización, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que tengamos la oportunidad de subsanar la situación. Estas disposiciones no limitan ni excluyen en modo alguno los derechos que la normativa le reconoce como consumidor.
16. Incumplimiento del contrato y terminación del servicio
Lunzo está autorizada a revelar la información que haya recopilado sobre usted (incluidos los datos identificativos) si resulta necesario para investigar reclamaciones o sospechas de vulneración de derechos o de bienes de Lunzo, de sus clientes o de otros usuarios del servicio. Lo mismo se aplica cuando sea necesario cumplir obligaciones derivadas de la normativa aplicable, de resoluciones judiciales o de requerimientos de las autoridades públicas. En determinados casos, los datos también pueden compartirse con entidades externas, por ejemplo, con fines de prevención del fraude.
Lunzo puede limitar o cancelar su acceso a la cuenta si usted incumple este acuerdo u otras normas de uso del servicio; en caso de incumplimiento grave, también sin previo aviso.
La terminación del acceso también puede producirse por otros motivos graves, por ejemplo, a requerimiento de las autoridades encargadas de la persecución penal, a solicitud suya de cancelación de la cuenta, en caso de dificultades técnicas sustanciales o si se pone fin a la prestación del servicio. Podemos cancelar las cuentas que no se utilicen durante un período prolongado.
17. Derechos de propiedad intelectual
Lunzo respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y tiene establecido un procedimiento para la notificación y la retirada de contenidos infractores. Si considera que a través del servicio se han vulnerado sus derechos, puede dirigirse a nuestro departamento legal a través del correo electrónico legal@lunzo.es. Para una tramitación eficaz es necesario adjuntar la documentación pertinente conforme a las directrices establecidas en la Política de Lunzo para reclamaciones de terceros.
18. Códigos de descuento
Ocasionalmente, Lunzo puede emitir códigos de descuento que permiten a los clientes obtener ventajas, por ejemplo un precio reducido del pedido. Estos códigos están destinados exclusivamente a usuarios concretos, no son transferibles y solo pueden utilizarse de conformidad con las condiciones vigentes.
Al utilizar un código de descuento, usted confirma que está autorizado para ello, que cumple todas las condiciones de su uso y que acepta las normas de la promoción correspondiente. Si Lunzo determina que el derecho a utilizar el código no estaba justificado, su pedido puede ser rechazado o, en su caso, tramitado sin la aplicación de la ventaja.
19. Orden de los resultados de búsqueda
El orden de las ofertas en los resultados de búsqueda y en los listados de las categorías lo determinamos automáticamente según las reglas que se indican a continuación. Ningún vendedor tiene preferencia en la ordenación y en nuestra plataforma no se paga por una mejor posición.
Búsqueda (orden predeterminado «Pertinencia»): mostramos las ofertas que coinciden con el término buscado, también con una pequeña desviación o solo parcialmente. En su orden influye sobre todo la popularidad de la oferta entre los clientes. Si ha aceptado las cookies, justo después tiene la mayor influencia qué categorías y características de ofertas ha consultado durante su visita actual. Además, importa lo popular que es la oferta para ese término, con qué exactitud coincide con él y lo popular que es su categoría para ese término.
Categorías (orden predeterminado «Más vendidos»): arriba aparecen las ofertas que más se venden.
Ordenación por precio: si elige ordenar por precio más bajo o por precio más alto, ordenamos únicamente por el precio con IVA incluido.
20. Incumplimiento de las normas
Si encuentra una oferta que infringe nuestros términos de uso o la normativa aplicable, le rogamos que nos la notifique siguiendo las indicaciones de la página Informar sobre un producto peligroso o ilegal. Evaluaremos cada notificación sin demora indebida y le comunicaremos el resultado. Si retiramos o limitamos una oferta, informamos de ello al vendedor, indicándole el motivo, y este tiene la posibilidad de oponerse a la decisión. Si tenemos conocimiento de que un producto adquirido a través de Lunzo ha sido retirado del mercado o es peligroso, informaremos a los clientes que lo hayan comprado con nosotros sobre las posibilidades de actuación.
21. Forma de envío de notificaciones
Le enviamos los mensajes importantes a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el pedido o en su cuenta de cliente. Le rogamos que la mantenga actualizada para no perderse nada.
Las modificaciones de estos términos de uso y otra información importante se publican también en Lunzo.es.
22. Cancelación del pedido
Siempre intentaremos atender su solicitud de cancelación. Escríbanos lo antes posible después de haber creado el pedido; comprobaremos con el vendedor si la cancelación todavía es posible y se lo comunicaremos. Una vez que el vendedor ha expedido el envío, ya no es posible detenerlo – en tal caso, espere a la entrega y devuelva después la mercancía conforme a nuestras condiciones de devolución.
Se aplica una excepción si la mercancía no se entrega en el plazo de 75 días desde el pago del pedido, es decir, dentro del plazo garantizado por Lunzo. En tal situación, puede solicitar el reembolso íntegro del precio de compra o el reenvío de la mercancía por parte del vendedor. Si la mercancía le llega después de que le hayamos reembolsado el dinero, le rogamos que nos lo comunique en info@lunzo.es. En el plazo de 30 días desde la entrega del envío podrá elegir una de estas dos opciones: quedarse con la mercancía y devolvernos el importe abonado, o remitirnos la mercancía de vuelta – en ese caso, los costes del transporte de devolución corren a nuestro cargo.
23. Desistimiento del contrato y devolución de la mercancía
Los consumidores tienen por ley derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del envío y a recuperar el importe abonado (artículos 71.1 y 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante, «TRLGDCU»); si no le hubiéramos informado debidamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo finalizaría doce meses después de la expiración del plazo inicial (artículo 71.3 TRLGDCU). Más allá de la ley, Lunzo amplía voluntariamente este plazo a 30 días desde la recepción del envío; el mismo plazo se aplica también al cambio de la mercancía.
Puede desembalar y probar la mercancía en la medida necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento – igual que lo haría en una tienda física. También puede devolver mercancía usada, desembalada, sin el embalaje original o sin la etiqueta. Si el valor de la mercancía ha disminuido como consecuencia de una manipulación que va más allá de la prueba necesaria (por ejemplo, señales visibles de uso o piezas que faltan), podemos deducir del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor. Siempre le informaremos de la eventual deducción y de su motivo antes de efectuar el reembolso.
El derecho de desistimiento corresponde por ley a los consumidores. Más allá de la ley, permitimos el desistimiento en el mismo plazo también a las personas físicas que actúan como empresarios (trabajadores autónomos); las personas jurídicas no tienen este derecho.
Si desea ejercer el derecho de desistimiento, escríbanos a info@lunzo.es – es la vía más rápida. También puede – si lo desea – cumplimentar nuestro formulario modelo de desistimiento y enviárnoslo por correo electrónico (basta con escanearlo o fotografiarlo) o por correo postal a la dirección LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Chequia. El uso del formulario es totalmente voluntario y no es un requisito para el ejercicio de sus derechos.
Formulario modelo de desistimiento del contrato:
Destinatario: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Chequia, info@lunzo.es
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la siguiente mercancía:
En la fecha indique la fecha del pedido o la fecha de recepción de la mercancía – tache lo que no proceda. La firma solo se cumplimenta cuando el formulario se envía en papel.
Dirección para la devolución de la mercancía:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda René Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcalá de Henares, Madrid
España
Centro de devoluciones en España gestionado por Qxbox, operador logístico para el comercio electrónico y socio logístico de los vendedores de nuestra plataforma.
Cómo iniciar el proceso de devolución: póngase en contacto con nosotros en info@lunzo.es e indique el número de pedido y los artículos que devuelve. Envíe después la mercancía a la dirección para la devolución indicada más arriba. Una vez efectuado el envío, remítanos el justificante de envío con el número de seguimiento del paquete a info@lunzo.es – así tramitaremos la devolución lo antes posible y podremos reembolsarle el dinero sin esperar a que el paquete llegue a su destino. Si tuviera cualquier dificultad con ello o no pudiera cumplir el plazo, diríjase a nuestro servicio de atención al cliente – en la medida de nuestras posibilidades, buscaremos juntos una solución para poder efectuarle el reembolso.
Envíe la mercancía de vuelta a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos comunicó el desistimiento (artículo 108 TRLGDCU). Los costes del transporte de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente; no cobramos ninguna tasa por la devolución. Le reembolsaremos el dinero a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su comunicación de desistimiento (artículo 107.1 TRLGDCU), por el mismo medio de pago que utilizó en la compra; podemos retener el reembolso hasta que se reciba la mercancía devuelta o hasta que usted acredite su envío, según lo que ocurra primero.
Encontrará el procedimiento de devolución y de cambio de la mercancía paso a paso en la sección Devoluciones y cambios, y las condiciones completas del derecho de desistimiento, incluido el formulario modelo, en la sección Desistimiento del contrato.
La dirección para la devolución es la indicada más arriba – le rogamos que envíe la mercancía únicamente a ella.
Ello no afecta a los derechos legales del consumidor por falta de conformidad (reclamación); tanto Lunzo como todos los vendedores cumplen la normativa aplicable en materia de responsabilidad por falta de conformidad. Encontrará el procedimiento de reclamación en la sección Reclamación.
24. Resolución de disputas y jurisdicción
Disputas entre el comprador y el vendedor
Si surge un desacuerdo entre los usuarios del servicio o con un tercero, recomendamos en primer lugar iniciar una comunicación directa e intentar encontrar una solución mutuamente aceptable.
En caso de disputa entre el comprador y el vendedor, Lunzo se esforzará siempre por una mediación justa. Le rogamos que se dirija al servicio de atención al cliente de Lunzo en el correo electrónico info@lunzo.es, que le ayudará con la solución. Lunzo es su punto de contacto central y se ocupa activamente de la solución: contactamos con el vendedor y coordinamos el esclarecimiento de la situación, incluido el eventual reembolso.
Disputas entre el cliente y Lunzo
Si el desacuerdo se refiere directamente a su relación con Lunzo, le recomendamos que se dirija primero a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@lunzo.es, donde intentaremos encontrar conjuntamente una solución.
La presente relación contractual se rige por el ordenamiento jurídico de Chequia. Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan aquellas disposiciones del Derecho del Estado de su residencia habitual que no pueden excluirse mediante acuerdo. Como consumidor, usted puede plantear el litigio ante los tribunales del Estado en el que tenga su domicilio o bien ante los tribunales del domicilio social de Lunzo; nosotros únicamente podemos interponer una demanda contra usted ante los tribunales del Estado en el que usted tenga su domicilio. Para los usuarios que no tengan la condición de consumidor son competentes los tribunales de Chequia.
Antes de emprender cualquier acción legal, le rogamos que se dirija en primer lugar a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@lunzo.es: intentaremos encontrar con usted una solución de mutuo acuerdo. No nos hemos adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni estamos obligados a participar en un procedimiento ante una entidad concreta. Con independencia de ello, usted puede dirigirse al Sistema Arbitral de Consumo, regulado por el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio: puede presentar su solicitud ante la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma o de su municipio, o ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo, calle Príncipe de Vergara 54, 28006 Madrid, junta-nacional@consumo.gob.es. El sometimiento al arbitraje de consumo es voluntario para ambas partes. Para las reclamaciones transfronterizas dentro de la Unión Europea puede contar además con la asistencia gratuita del Centro Europeo del Consumidor en España, portal-cec.consumo.gob.es. Dado que nuestra empresa tiene su domicilio social en Chequia, puede acudir asimismo a la entidad competente en dicho país: Česká obchodní inspekce (Inspección Checa de Comercio), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, correo electrónico: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.cz. La vía judicial permanece abierta para usted en todo momento.
Lunzo respeta las normas sobre los derechos y las obligaciones derivados de la falta de conformidad. Todos los productos que se ofrecen en Lunzo están cubiertos por la garantía legal de conformidad: el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien (artículo 120.1 TRLGDCU). Durante los dos primeros años desde la entrega se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto (artículo 121.1 TRLGDCU). La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (artículo 124 TRLGDCU). Si el producto no es conforme con el contrato, usted tiene derecho, sin coste alguno, a su reparación o a su sustitución y, cuando estas soluciones no sean posibles o resulten desproporcionadas, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso; la reparación o la sustitución las llevamos a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted (artículos 118 y siguientes TRLGDCU). Damos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de quince días desde su presentación (artículo 21.3 TRLGDCU). Qué se considera una falta de conformidad, cómo presentar una reclamación y qué soluciones puede exigir lo explicamos de forma clara en el artículo Reclamación.
25. Disposiciones complementarias
Si alguna disposición de estos términos de uso es o llega a ser inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecen en vigor. La disposición inválida se sustituirá por aquella cuyo sentido se aproxime lo máximo posible a la disposición inválida. Ello no afecta a los derechos que la normativa le reconoce como consumidor.
El hecho de que Lunzo no ejerza un determinado derecho no significa que renuncie a él.
26. Cesión de derechos y vigencia del contrato
Lunzo puede ceder a un tercero sus derechos y obligaciones derivados de estos términos de uso, siempre que ello no empeore su posición ni reduzca las garantías que le reconocen estos términos y la normativa aplicable; le informaremos de la cesión con antelación.
Su cuenta de cliente es personal e intransferible. Usted solo puede ceder los derechos y las obligaciones derivados de estos términos de uso con nuestro consentimiento por escrito.
Estos términos de uso regulan la totalidad de la relación jurídica entre usted y Lunzo y permanecen en vigor mientras dure su utilización del servicio. Por sí mismos no crean ninguna sociedad, empresa conjunta, relación laboral ni relación de franquicia.
Este documento (incluidas todas las políticas y normas a las que se remite) constituye el acuerdo completo entre usted y Lunzo y sustituye a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.
Su uso del servicio puede regirse simultáneamente por otras condiciones que se apliquen, por ejemplo, a contenidos o a software de terceros.
Los títulos de las distintas partes del documento sirven únicamente para facilitar la lectura y no influyen en su interpretación jurídica.
Estos términos de uso siguen siendo vinculantes aunque usted deje de utilizar el servicio o se ponga fin a su acceso a él.