Última actualización: 23 de enero de 2026
Este documento regula la forma en que Lunzo recibe y gestiona reclamaciones, notificaciones legales y otros avisos presentados por personas u organizaciones de terceros (en adelante, las «reclamaciones»). Al presentar una reclamación, usted manifiesta que acepta las normas establecidas en este documento. Para un contexto completo, recomendamos consultar también nuestros Términos de uso y el Aviso de Privacidad.
Debe tenerse en cuenta que los productos publicados en Lunzo proceden de minoristas independientes. Lunzo no actúa como vendedor ni como comprador y no participa en ninguna parte de la cadena de suministro. Nuestro papel se limita exclusivamente a proporcionar la plataforma tecnológica y la intermediación necesaria para que el vendedor y el cliente puedan ponerse en contacto y celebrar una transacción.
El contrato de compraventa se celebra, por tanto, exclusivamente entre el cliente y el vendedor, y Lunzo no es parte contractual del mismo. Por este motivo, no asumimos responsabilidad alguna por el contenido de las ofertas, la entrega ni los productos en sí.
Enfoque frente a las reclamaciones
Aunque no somos el vendedor directo, tomamos muy en serio cualquier comunicación de terceros. La estabilidad y la fiabilidad del mercado Lunzo son fundamentales para nosotros, por lo que hemos establecido un sistema claro para la recepción y tramitación de reclamaciones.
Cómo presentar una notificación
Para que podamos tramitar su asunto de forma rápida y eficaz, es necesario utilizar el canal de comunicación adecuado:
- Consultas sobre el uso de la plataforma y atención al cliente: Si tiene preguntas relacionadas con la compra o venta en Lunzo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@lunzo.es.
- Centro de ayuda: La mayoría de las respuestas a las preguntas habituales están disponibles en la sección Centro de ayuda de nuestro sitio web.
- Infracciones de derechos de propiedad intelectual: Si considera que se han infringido sus derechos de autor, su marca registrada u otros derechos, envíe su reclamación a legal@lunzo.es. Adjunte toda la información y pruebas disponibles que respalden su reclamación. Todas las notificaciones son evaluadas por nuestro equipo legal y, cuando procede, actuamos conforme a nuestro mecanismo interno de notificación y retirada de contenido.
Aviso
Si un tercero no utiliza el procedimiento establecido, Lunzo no será responsable de posibles retrasos o de la falta de tramitación de la reclamación. Para garantizar un proceso fluido, es imprescindible seguir siempre el procedimiento indicado anteriormente.
Otras comunicaciones y notificaciones
Si sospecha de un uso indebido de la plataforma Lunzo, de un incumplimiento de obligaciones por parte de un vendedor o se trata de una cuestión de carácter regulatorio, póngase en contacto directamente con nuestro departamento legal en legal@lunzo.es.
Contenido de la reclamación
Para que podamos evaluar su solicitud o reclamación con la mayor rapidez posible, es necesario incluir todos los hechos y pruebas relevantes. Cuanto más precisa sea la presentación, de manera más eficiente podremos gestionarla tanto nosotros como el vendedor afectado.
La reclamación debe incluir, como mínimo:
- una explicación clara de los derechos afectados, los motivos y/o las obligaciones y disposiciones legales en las que se basa,
- las circunstancias fácticas que respalden suficientemente la alegación de infracción de derechos,
- información sobre el producto o productos ofrecidos en Lunzo, incluidos enlaces directos a las ofertas presuntamente infractoras,
- números de marcas registradas o modelos, cuando resulte aplicable,
- la jurisdicción correspondiente y cualquier otra información que nos permita tramitar la reclamación de la forma más eficaz posible.
Le rogamos que no presente documentos o información innecesarios, irrelevantes o poco claros, ya que ello podría retrasar la evaluación de su reclamación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que resulte imprecisa o infundada.
Todos los documentos y materiales proporcionados a Lunzo deberán redactarse en inglés o, en su caso, traducirse al inglés.
Datos de contacto facilitados
Dado que Lunzo actúa como intermediario de transacciones comerciales en nombre de los vendedores de su plataforma, estamos obligados a transmitir los detalles de la reclamación que afecte a un vendedor concreto directamente a dicho vendedor. La protección de la privacidad es fundamental para nosotros. Al presentar una reclamación, usted acepta que Lunzo transmita la información contenida en la reclamación a uno o varios vendedores afectados y que, a tal fin, trate los datos personales necesarios.
Si no desea que sus datos de contacto principales se compartan con el vendedor, indique una dirección de contacto alternativa que pueda facilitarse al vendedor para que pueda ponerse en contacto con usted directamente.
Usted reconoce y acepta que, en base a la reclamación presentada, el vendedor afectado podrá ponerse en contacto con usted con el fin de debatir o impugnar la reclamación. Se compromete a tratar con el vendedor de forma constructiva y de buena fe, y a informarnos sin demora del resultado de las conversaciones o del conflicto.
Asimismo, usted reconoce que Lunzo no asume responsabilidad alguna por consecuencias legales o financieras ni por daños de cualquier tipo que puedan derivarse de dichas comunicaciones o disputas.
Tramitación de reclamaciones
Nuestro objetivo es responder a la reclamación recibida lo antes posible, normalmente en un plazo de cinco días laborables. No obstante, este plazo puede modificarse sin previo aviso.
Para evitar retrasos, le rogamos que no envíe notificaciones duplicadas ni comunicaciones repetidas sobre el mismo asunto. Procuramos gestionar las comunicaciones adicionales con la mayor rapidez posible, dando prioridad a los casos evaluados como más urgentes. Las reclamaciones presentadas por autoridades estatales o reguladoras tienen prioridad automática.
Si considera que su notificación es urgente, indíquelo claramente en el asunto del mensaje e incluya el motivo (por ejemplo, un riesgo inminente para el público).
Procedimiento de resolución
Tras la recepción de una reclamación debidamente presentada, adoptaremos las medidas que consideremos adecuadas y legalmente justificadas en cada caso. Estas medidas pueden incluir, por ejemplo, la retirada o suspensión de la oferta en determinados países, la notificación al vendedor afectado, la puesta en contacto entre usted y el vendedor para resolver la disputa o el suministro de información sobre las acciones adoptadas.
Todas estas decisiones se toman a nuestra discreción y de conformidad con la legislación aplicable. No se puede confiar en que las medidas adoptadas sean siempre permanentes o plenamente eficaces, ni estamos obligados a supervisar continuamente su impacto.
Asimismo, nos reservamos el derecho de restablecer una oferta o la cuenta de un vendedor, incluso sin previo aviso, si determinamos que la reclamación no se ajustaba a esta política o carecía de base legal suficiente.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el artículo 14, apartado 1, del Reglamento ODR, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (la denominada plataforma ODR). La plataforma de resolución de litigios en línea está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mediación
El artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150 relativo a las plataformas para empresas establece que, en determinadas circunstancias, puede ofrecerse la mediación.
Los vendedores pueden solicitar la resolución de un litigio con Lunzo mediante un procedimiento de mediación. El caso podrá ser remitido por cualquiera de las partes al Centro para la Resolución Eficaz de Disputas (CEDR), donde se designará un mediador.
Disposiciones generales
La presente política se rige por la legislación de la República Checa, y usted acepta que cualquier controversia relacionada con esta política y con los derechos y obligaciones derivados de la misma (incluidos los que no se deriven directamente de un contrato) estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República Checa.
Si un tribunal de la jurisdicción competente declarara inválido o inaplicable cualquier elemento de estas políticas, usted acepta que dicho tribunal deberá esforzarse por dar efecto a la intención de las partes conforme a estas políticas, y que los demás elementos permanecerán en pleno vigor y efecto.