Aviso de Privacidad

LUNZO s.r.o. Aviso de Privacidad

Última actualización: 23 de enero de 2026

LUNZO s.r.o., incluida sus filiales, se compromete a proteger los datos personales de todas las personas que interactúan con nosotros. Al mismo tiempo, respetamos sus decisiones y configuraciones en materia de privacidad.

Cuando en este documento utilizamos las expresiones “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a LUNZO s.r.o.

Este Aviso de Privacidad (junto con nuestros Términos de uso y otras normas a las que se hace referencia) explica cómo recopilamos, utilizamos y conservamos sus datos al utilizar los sitios web y los servicios en línea de Lunzo. Por “datos personales” entendemos cualquier información que se refiera a usted y que permita identificarle, directa o indirectamente.

En este documento se explica sobre qué bases legales tratamos sus datos, de dónde los obtenemos y cómo los utilizamos. Le recomendamos que lea detenidamente este Aviso para comprender cómo protegemos su privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web www.lunzo.es (“nuestro sitio web”), usted reconoce las disposiciones de este Aviso y expresa su conformidad con las mismas.

Actualizaciones del Aviso de Privacidad

Nuestras normas relativas al tratamiento de datos personales pueden modificarse ocasionalmente, con el fin de mantenerlas actualizadas y conformes con la legislación vigente. Si lo solicita, podremos facilitarle versiones anteriores de este documento.

Cualquier modificación o actualización de este Aviso se publicará directamente en esta página. Cuando sea necesario, también le enviaremos una notificación por correo electrónico. Por ello, le recomendamos revisar periódicamente este Aviso para comprobar si se han producido cambios.

Al continuar utilizando nuestro sitio web o nuestros servicios en línea tras la fecha de entrada en vigor indicada en este Aviso, usted acepta la versión actualizada del mismo.

Responsable del tratamiento de los datos personales

A efectos de la Ley de Protección de Datos de 2018, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas (en adelante, la “legislación de protección de datos”), el responsable del tratamiento de sus datos es LUNZO s.r.o.

• Domicilio social: Politických vězňů 912/10, Nové Město (Praga 1), 110 00 Praga, República Checa
• NIF: 06667678

Delegado de Protección de Datos

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos que supervisa todas las cuestiones relacionadas con este Aviso de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado a través de los datos que se indican a continuación.

Nuestros datos completos son los siguientes:

• Nombre comercial: LUNZO s.r.o.

• Dirección de correo electrónico: dpo@lunzo.es

• Dirección postal: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa

Su derecho a presentar una reclamación

Usted tiene derecho a presentar en cualquier momento una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es/). No obstante, agradeceríamos que nos diera primero la oportunidad de resolver sus inquietudes directamente con nosotros antes de dirigirse a la autoridad de control, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar.

Cómo obtenemos y tratamos sus datos personales

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información sobre usted:

Datos facilitados directamente por usted: Cuando se comunica con nosotros, ya sea mediante formularios en nuestro sitio web, por teléfono, por correo electrónico o por otros medios, puede facilitarnos datos personales. Esto ocurre, por ejemplo, cuando se registra para utilizar el sitio web, realiza un pedido, se suscribe a servicios, participa en funciones o interacciones en redes sociales, toma parte en concursos, encuestas o promociones, o cuando nos comunica un problema. Estos datos pueden incluir, entre otros, su nombre, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono y datos financieros, incluidos los datos de su tarjeta de pago.

Datos recopilados automáticamente: Cada vez que visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente determinada información, entre la que se incluye:
 

• datos técnicos, como la dirección IP del dispositivo utilizado, los datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de zona horaria, los tipos y versiones de complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma,
• información sobre su visita, incluida la ruta completa de clics (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio web, con la fecha y la hora correspondientes,
• registros de los productos que ha visualizado o buscado,
• información sobre los tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacciones en las páginas (como desplazamientos, clics y movimientos del cursor) y métodos utilizados para abandonar la página,
• números de teléfono utilizados para llamar a nuestro servicio de atención al cliente.

Datos personales obtenidos de terceros

Además de los datos que nos facilite directamente, también podemos obtener información sobre usted a través de otros sitios web que gestionamos o mediante el uso de nuestros demás servicios. Asimismo, colaboramos con socios externos —como socios comerciales, proveedores de soluciones técnicas, de pago y de envío, empresas de publicidad y análisis, proveedores de servicios de búsqueda o agencias de crédito— de los que podemos recibir datos personales relacionados con usted.

Ejemplos de datos recopilados

Usted nos facilita sus datos personales en diversas situaciones, por ejemplo cuando:

• realiza un pedido a través de Lunzo,
• visualiza o utiliza contenido en un dispositivo, servicio o aplicación,
• configura sus preferencias en los sitios de Lunzo, otorga consentimientos para el acceso a datos o gestiona dichos datos de otro modo,
• completa o actualiza la información de su cuenta de Lunzo (si ha utilizado varias direcciones de correo electrónico o números de teléfono al comprar, puede tener creadas varias cuentas),
• introduce información en su cuenta de vendedor u otra cuenta que permita ofrecer productos a clientes en la plataforma Lunzo,
• se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios,
• ofrece bienes o servicios a través de Lunzo,
• envía un cuestionario cumplimentado, una solicitud al servicio de atención al cliente u otro tipo de petición.

Como resultado de estas acciones, puede facilitarnos, entre otros, los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección y teléfono de contacto, datos de pago, edad, datos de localización, dirección IP, direcciones y números adicionales, el contenido de su comunicación con nosotros, documentos e información para la verificación de identidad y fiabilidad, datos empresariales y financieros, información sobre historial crediticio, número de identificación a efectos del IVA o registros (logs) del dispositivo.

Datos que recopilamos automáticamente

Cuando utiliza nuestros sitios web o servicios, determinada información se almacena y evalúa sin que usted la introduzca activamente. Normalmente se trata de:

• la dirección IP a través de la cual su dispositivo se conecta a Internet,
• credenciales de inicio de sesión como la dirección de correo electrónico y la contraseña,
• datos de localización del dispositivo o del ordenador,
• información sobre cómo interactúa con el contenido y cómo se conecta a la red, incluida información sobre su proveedor de servicios de Internet,
• parámetros técnicos del dispositivo, por ejemplo cuándo y cómo se utiliza, qué aplicaciones están en funcionamiento, la calidad de la conexión o la existencia de errores o interrupciones,
• configuración de la versión del sistema y de la zona horaria,
• el historial de sus pedidos y del uso de contenidos, datos que en algunos casos combinamos con información anonimizada de otros usuarios para elaborar informes, como listas de productos más vendidos,
• un registro completo de los enlaces visitados (el denominado clickstream), es decir, cómo y cuándo llegó a nuestro sitio web, cómo lo navegó y cuándo lo abandonó,
• identificadores de cookies,
• la lista de artículos o contenidos que ha visualizado o buscado, la velocidad de carga de las páginas, mensajes de error, la duración de las visitas a secciones concretas y las interacciones con el contenido (por ejemplo, desplazamientos, clics o movimientos del ratón).

Además, podemos utilizar diversas tecnologías, como identificadores de dispositivos y cookies, para recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios al utilizar aplicaciones o al navegar por el sitio web. Esta información nos ayuda a detectar y prevenir fraudes de manera oportuna.

Tratamiento y bases jurídicas

Utilizamos todos los datos personales únicamente para fines claramente definidos. En el siguiente cuadro indicamos para qué utilizamos los datos, sobre qué base legal los tratamos y —cuando resulta pertinente— qué intereses legítimos perseguimos.

Cookies

En nuestro sitio web utilizamos cookies que sirven para distinguir a los distintos visitantes. Gracias a ello, podemos ofrecerle un uso más cómodo del sitio web y garantizar su correcto funcionamiento y mejora continua. Los detalles sobre los tipos concretos de cookies y los fines para los que se utilizan se describen en la Política de Cookies.

Publicidad adaptada a sus intereses

LUNZO s.r.o. puede mostrar publicidad más ajustada a sus necesidades, tanto en nuestros propios sitios web como en sitios de socios o en sitios web totalmente independientes. Dicha publicidad se crea a partir de datos sobre su comportamiento, por ejemplo, los productos que ha visualizado o adquirido con nosotros, cómo interactúa con nuestros correos electrónicos de marketing, o a partir de datos obtenidos de otros sitios web y aplicaciones. De este modo, pueden mostrarse ofertas de productos relacionadas con intereses que usted haya manifestado anteriormente.

¿Qué información puede utilizarse para ello?

Utilizamos únicamente los datos pertinentes para este fin, como la edad, el sexo, el identificador único de su dispositivo, la configuración del navegador, el historial de uso de nuestros servicios o información sobre cómo interactúa con los mensajes y anuncios que le enviamos (tiempo de visualización, duración, número de aperturas, respuestas, etc.).

Herramientas y tecnologías de terceros

Para la visualización y evaluación de la publicidad, colaboramos con socios externos. Estos pueden utilizar sus propias tecnologías, como cookies, registros del servidor, píxeles de seguimiento o balizas web. Estas herramientas les permiten combinar los datos obtenidos de nuestros servicios con otras fuentes, como datos demográficos o de marketing, y comprender mejor el comportamiento de los usuarios a través de distintos dispositivos o aplicaciones. Cuando es posible, proporcionamos enlaces a la lista de dichos socios, a sus avisos de privacidad y a las opciones para excluirse de la publicidad dirigida con cada proveedor. La exclusión no significa que deje de ver publicidad, sino que esta será menos relevante para sus intereses.

Vinculación con sus datos personales

En la mayoría de los casos, la información utilizada para la publicidad personalizada no se considera dato personal. No obstante, si vinculáramos dicha información con datos que puedan identificarle directamente, siempre le ofreceremos la posibilidad de decidir si consiente esa vinculación.

Contenido personalizado

En función de sus preferencias, podemos combinar sus datos personales con información que haya facilitado a terceros para ofrecerle publicidad más acorde con sus necesidades, tanto dentro de nuestros servicios como en los sitios web de nuestros socios.

Do Not Track (DNT)

Algunos navegadores ofrecen la función “Do Not Track” (No rastrear). Se trata de una configuración que aún está en desarrollo y para la que no existe un estándar uniforme. Si en el futuro se establece una solución ampliamente aceptada, la respetaremos. Hasta entonces, aplicamos las prácticas descritas en este documento.

Cómo tratamos sus datos

Utilizamos la información personal que recopilamos sobre usted para diversos fines.

Datos que usted nos facilita — Si nos proporciona sus datos personales, por ejemplo, al registrarse o realizar una compra, los tratamos para:

• cumplir todas las obligaciones derivadas de la relación contractual y poder entregarle los bienes o prestar los servicios solicitados,
• informarle sobre productos y servicios similares por los que ya haya mostrado interés,
• enviarle, a usted o —con su consentimiento— a nuestros socios comerciales, ofertas que consideremos que pueden ser de su interés. Si ya es cliente, por lo general nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o SMS únicamente con ofertas similares. En el caso de nuevos clientes, la comunicación electrónica está sujeta a su consentimiento previo,
• informarle sobre cambios en nuestros servicios,
• garantizar que nuestro sitio web se muestre de forma correcta y eficaz en su dispositivo.

Datos que recopilamos automáticamente — Al utilizar nuestros sitios web, también registramos determinada información técnica y de uso. Estos datos se utilizan principalmente para:

• la administración del sitio web y procesos internos, como pruebas, análisis o estudios,
• mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio web para que se ajuste a las necesidades de los usuarios,
• permitir el uso de funciones interactivas cuando usted opte por utilizarlas,
• reforzar la seguridad y proteger frente a usos indebidos,
• medir la eficacia de la publicidad y mejorar su segmentación,
• crear recomendaciones y sugerencias de productos y servicios que puedan resultarle de interés.

Datos agregados y estadísticos — La información recopilada también se procesa a menudo de forma agregada, por ejemplo, con fines estadísticos. Los datos así generados ya no permiten identificar a una persona concreta. No obstante, si se combinaran con datos personales de modo que fuera posible identificarle directa o indirectamente, los trataremos como datos personales de conformidad con este Aviso.

Datos que no recopilamos — No tratamos categorías especiales de datos, como información relativa a la salud, la orientación sexual, las opiniones políticas, la afiliación sindical o los antecedentes penales.

Datos obligatorios — Si la ley o una relación contractual nos exige obtener determinados datos personales y usted se niega a facilitarlos, ello puede afectar a nuestra capacidad para prestarle el servicio o suministrarle los bienes. En tal caso, podríamos vernos obligados a cancelar el pedido o el servicio, pero siempre se lo comunicaremos con antelación.

Comunicación de datos personales a terceros

Podemos comunicar datos personales dentro del grupo LUNZO s.r.o., es decir, no solo a nuestra empresa, sino también a sus filiales, de conformidad con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.

Además, en determinados casos es necesario facilitar sus datos a socios seleccionados fuera de nuestro grupo:

• socios comerciales, proveedores y subproveedores, cuando sea necesario para cumplir obligaciones contractuales,
• redes publicitarias y anunciantes, con el fin de mostrarle publicidad acorde con sus intereses. No les proporcionamos datos personales identificables; utilizamos datos agregados sobre los usuarios, lo que permite a los anunciantes orientar mejor sus campañas. Cuando se comparten dichos datos, exigimos a los socios que los almacenen de forma segura y que no los utilicen para sus propios fines de marketing,
• proveedores de servicios de análisis y de búsqueda que nos ayudan a operar y optimizar el sitio web,
• registros de solvencia, cuando sea necesario evaluar su capacidad de pago antes de la celebración de un contrato.

Sus datos también pueden comunicarse en las siguientes situaciones:

• si se produce la venta o compra de una empresa o de parte de ella, los datos podrán compartirse con el potencial comprador o vendedor,
• si LUNZO s.r.o. o una parte sustancial de la misma fuera transferida a otra entidad, los datos personales de los clientes formarían parte de los activos transferidos,
• cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger los derechos, la seguridad y los bienes de LUNZO s.r.o., de nuestros clientes o de otras personas. En tales casos, también puede tratarse de la cooperación con otras organizaciones para la prevención del fraude o la reducción del riesgo crediticio.

Transferencias internacionales de datos personales

Algunos de nuestros socios comerciales y vendedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En el tratamiento de su pedido, los datos personales pueden transferirse fuera del EEE o a países que la Comisión Europea considera que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos. Las transferencias fuera del EEE, del Reino Unido o de Suiza se realizan únicamente cuando la ley lo permite o cuando se han adoptado garantías adecuadas. En los demás casos, Lunzo utiliza mecanismos contractuales específicos y salvaguardias que garantizan la protección de sus datos.

Conservación de los datos

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario. Los plazos de conservación se rigen por normas internas basadas en obligaciones legales y reglamentarias, así como en buenas prácticas. La duración concreta varía según la naturaleza de los datos y la finalidad de su tratamiento, y puede cambiar con el tiempo. Cuando los datos dejan de ser necesarios, garantizamos su eliminación segura.

Seguridad de los datos

La seguridad de los datos personales es una prioridad para nosotros. Para evitar la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado o la divulgación, aplicamos medidas organizativas, técnicas y físicas adecuadas. Todo empleado o proveedor externo que tenga acceso a los datos está obligado a respetar su confidencialidad.

Los datos que recopilamos pueden ser tratados dentro del EEE por nuestros empleados o proveedores. Toda la información que nos facilite se almacena en servidores seguros y las transacciones de pago están protegidas mediante cifrado SSL. No almacenamos ni conservamos datos de pago o de tarjetas, ni los facilitamos a terceros, salvo en los casos descritos en este Aviso.

Si dispone de una contraseña para acceder a determinadas secciones de nuestro sitio web, es su responsabilidad mantenerla en secreto. Le rogamos que no la comparta con otras personas.

No obstante, debe tenerse en cuenta que la transmisión de datos a través de Internet nunca es completamente segura. Aunque hacemos todo lo posible por proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta durante su transmisión. Una vez que los datos llegan a nuestras instalaciones, los protegemos mediante procedimientos estrictos y medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados.

Sus derechos en relación con la protección de datos personales

Acceso a los datos

Tiene derecho a saber qué datos personales conservamos sobre usted y cómo los tratamos. Si desea ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros en dpo@lunzo.es.

Opciones que le otorga la ley

• Acceso a los datos – puede solicitar una copia de la información que tratamos sobre usted y comprobar que se gestiona conforme a la normativa aplicable.
• Rectificación de los datos – si detecta que sus datos son incompletos o incorrectos, tiene derecho a solicitarnos su corrección. En algunos casos, podremos pedirle que confirme la exactitud de los nuevos datos facilitados.
• Supresión de los datos – puede solicitar la eliminación de los datos personales cuando ya no exista un motivo para su conservación. Esto también se aplica si se opone a su tratamiento, si los datos se han tratado de forma ilícita o si la ley nos obliga a su supresión. No obstante, en determinadas situaciones es posible que no podamos atender su solicitud; en tal caso, se lo comunicaremos.
• Oposición al tratamiento – cuando tratemos sus datos sobre la base del denominado interés legítimo, puede oponerse si considera que dicho tratamiento afecta a sus derechos. Este derecho también se aplica cuando sus datos se utilizan con fines de marketing directo.
• Limitación del tratamiento – puede solicitar temporalmente la restricción del tratamiento de sus datos, por ejemplo, si desea verificar su exactitud, si se han tratado de forma ilícita y no desea su supresión, si los necesita para la formulación de reclamaciones legales o si ha presentado una oposición y esta se encuentra en fase de verificación.
• Portabilidad de los datos – tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para poder transmitirlos a otro responsable. Este derecho solo se aplica a los datos que tratamos electrónicamente y sobre la base de su consentimiento o de un contrato con usted.
• Retirada del consentimiento – si nos ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de determinados datos, puede retirarlo en cualquier momento. El tratamiento realizado hasta el momento de la retirada seguirá siendo válido. La retirada del consentimiento puede implicar que ya no podamos ofrecerle determinados servicios o productos; en tal caso, se lo notificaremos previamente.

Cómo tramitamos las solicitudes

Si decide ejercer alguno de estos derechos, escríbanos a dpo@lunzo.es.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrar una tarifa si la solicitud fuera manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva. En tales casos, también podremos rechazar la solicitud si existe un motivo legítimo para ello.

Para evitar usos indebidos, podremos solicitarle información adicional que nos permita verificar su identidad. De este modo, garantizamos que los datos no se faciliten a personas no autorizadas. Con el fin de agilizar la tramitación, también podremos pedirle aclaraciones adicionales.

Intentamos responder a las solicitudes ordinarias en un plazo máximo de 30 días. Si su solicitud fuera especialmente compleja o se presentaran varias a la vez, este plazo podría ampliarse. En tal caso, se lo comunicaremos oportunamente e indicaremos el plazo estimado de respuesta.

Definición de conceptos

Bases jurídicas del tratamiento

Interés legítimo se refiere a la necesidad de nuestra empresa de operar y gestionar su actividad para poder ofrecerle servicios y productos de calidad y un entorno seguro. Antes de cada tratamiento de datos, evaluamos su posible impacto sobre usted, teniendo en cuenta tanto los efectos positivos como los negativos, y respetando siempre sus derechos. Nunca utilizamos datos personales para fines en los que nuestros intereses prevalezcan sobre los suyos, salvo que contemos con su consentimiento expreso o que la ley lo permita. Si desea más información sobre cómo realizamos estas evaluaciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Ejecución de un contrato significa que tratamos los datos cuando es necesario para cumplir un contrato del que usted es parte o para llevar a cabo actuaciones solicitadas por usted antes de la celebración del mismo.

Obligación legal o administrativa se refiere a los supuestos en los que debemos conservar o tratar datos personales porque así lo exige una norma legal o una autoridad competente.

Cooperación con terceros

Socios externos

• Proveedores de servicios informáticos y de administración de sistemas con sede en la República Checa, que actúan para nosotros como encargados del tratamiento.
• Asesores profesionales con sede en la República Checa —abogados, entidades bancarias, auditores o aseguradoras— que pueden actuar como encargados del tratamiento o como corresponsables.
• Autoridades administrativas y organismos de supervisión en la República Checa, que en determinados casos pueden requerir la notificación de actividades específicas de tratamiento.
• Determinados socios comerciales, como Google, Facebook, Bing o Mailchimp, que proporcionan servicios de marketing, pago, análisis o herramientas de atención al cliente.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con este Aviso de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en dpo@lunzo.es.