Cómo comprobar el estado de su pedido:
- Revise el correo electrónico de confirmación de envío. Allí encontrará la fecha estimada de entrega.
- Si el plazo de entrega habitual ya ha transcurrido y aún no ha recibido el pedido, escríbanos a info@lunzo.es.
Pequeño consejo: Antes de ponerse en contacto con nosotros, pruebe a preguntar a sus vecinos o en la oficina de correos local. En algunos países es habitual que, una vez entregado a la oficina de correos local, el paquete deba recogerse en un punto de recogida.
No he recibido el correo de confirmación de envío
Es posible que el pedido todavía no haya sido enviado. Si el plazo de envío ya debería haberse superado, escríbanos a info@lunzo.es y comprobaremos el estado actual.
Compruebe también la carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco encuentra allí nuestro mensaje, es posible que se haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta durante la compra. En ese caso, escríbanos a info@lunzo.es y estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.
¿Ha introducido una dirección incorrecta o incompleta?
Para que la entrega se realice correctamente, la dirección debe estar completa y ser correcta. Si faltan datos o hay algún error, el envío puede retrasarse, devolverse al remitente o incluso perderse. Si detecta que la dirección es incorrecta, siga estas instrucciones:
- Escríbanos lo antes posible a info@lunzo.es e indíquenos la dirección correcta. Comprobaremos si todavía es posible realizar el cambio con el transportista.
- Si la dirección se introdujo de forma incorrecta y el envío se pierde, no será posible solicitar un reembolso.
- Si ha indicado una dirección válida pero que no es la suya, el paquete se entregará allí y será su responsabilidad recuperarlo.
- En caso de que el vendedor vuelva a enviar el pedido a la dirección corregida, los costes del nuevo envío correrán a su cargo. Si el reenvío no es posible, se le reembolsará el importe de los productos pedidos.