Informar sobre un producto peligroso o ilegal
¿Ha encontrado una oferta que, en su opinión, es peligrosa, ilegal o infringe nuestras normas? Comuníquenoslo. Evaluamos todas las notificaciones.
Envíe sus notificaciones a la dirección safety@lunzo.es.
Qué debe indicar en la notificación
Para que la notificación sea lo suficientemente precisa y podamos evaluarla, indique por favor:
- el enlace (URL) a la oferta u ofertas concretas,
- una explicación de en qué aprecia usted la peligrosidad o la infracción de la normativa.
Adjunte también cualquier otra documentación: fotografías, una descripción del problema o el justificante de compra, que nos ayude a valorar la situación.
Cómo tramitamos la notificación
Le confirmaremos la recepción de la notificación y le comunicaremos el resultado de la evaluación. Si retiramos o limitamos una oferta, informamos de ello al vendedor, incluidos el motivo y la posibilidad de oponerse a la decisión.
Si tenemos conocimiento de que un producto adquirido a través de Lunzo ha sido retirado del mercado o es peligroso, informamos a los clientes que lo compraron con nosotros sobre las posibilidades de actuación. Las alertas y las retiradas de productos se publican en la Red de Alertas (www.dsca.gob.es) y en el sistema europeo de alerta rápida Safety Gate (ec.europa.eu/safety-gate).
Verificamos las ofertas de los vendedores antes de su publicación; encontrará los detalles sobre el reparto de responsabilidades en los Términos de uso y en la Política de exactitud del contenido.
Punto de contacto
La dirección safety@lunzo.es es a la vez nuestro punto de contacto único para los consumidores y para las autoridades de vigilancia del mercado conforme al artículo 22 del Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos – en España la vigilancia del mercado corresponde a las comunidades autónomas, a través de sus direcciones generales de consumo (puede localizar la suya en cidoc.consumo.gob.es o dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC, de su localidad), y la coordinación estatal corresponde a la Dirección General de Consumo, Paseo del Prado 18-20, 28014 Madrid, www.dsca.gob.es – así como nuestro mecanismo de notificación de contenidos ilícitos conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a los servicios digitales.
Si tiene una consulta general sobre un pedido o una reclamación, escríbanos por favor a info@lunzo.es.