De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los consumidores con residencia en la UE, el EEE y el Reino Unido tienen derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar el motivo. El plazo para ejercer este derecho es de 14 días a partir del momento en que usted, o una persona designada por usted (distinta del transportista), reciba físicamente los productos.
El derecho de desistimiento debe ejercerse directamente frente al vendedor al que se haya comprado el producto. En determinados casos, Lunzo puede prestarle apoyo en la comunicación con el vendedor.
Si desea ejercer el derecho de desistimiento frente al vendedor, puede enviar una solicitud de cancelación del pedido a la dirección info@lunzo.es. Este es el método más rápido para cancelar un pedido. Alternativamente, puede cumplimentar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación (y que también está disponible en nuestros Términos de uso), imprimirlo y enviarlo por correo postal a la dirección indicada en el mismo.
Si fuera posible cancelar el pedido antes de su envío, el vendedor le informará de ello. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a su entrega y posteriormente devolver los productos conforme a nuestro procedimiento de devoluciones. Advertencia: el rechazo de la entrega del paquete no se considera una forma válida de desistimiento del contrato. Si rechaza la entrega del pedido, los costes de la devolución se deducirán del importe reembolsado.
Reembolso de pagos
Si desiste del contrato, tiene derecho al reembolso de todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto del más económico ofrecido por nosotros, así como de servicios adicionales como, por ejemplo, la tramitación prioritaria de reclamaciones). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se haya recibido su notificación de desistimiento.
El vendedor (o Lunzo en su nombre) realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán comisiones por el reembolso.
Si le hemos solicitado la devolución de los productos, podremos retener el reembolso hasta que el vendedor reciba los artículos devueltos. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente también es responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Formulario modelo de desistimiento
Rellene las siguientes secciones bajo la línea, imprima el formulario y envíelo por correo postal a la siguiente dirección:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa
Por la presente notifico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Su nombre:
Su dirección:
Fecha:
Firma:
Asimismo, es necesario enviar los productos adquiridos de vuelta directamente al vendedor (o a cada vendedor individual, si el pedido incluía artículos de varios vendedores) para que el reembolso pueda procesarse correctamente.
Cómo iniciar el proceso de devolución: póngase en contacto con nosotros en la dirección info@lunzo.es – le facilitaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver los productos al vendedor correspondiente. Es imprescindible seguir las instrucciones del vendedor y respetar el plazo para el envío del número de seguimiento de la devolución. De lo contrario, se perderá el derecho al reembolso.
No envíe los productos directamente a Lunzo, ya que ello provocará retrasos en la cancelación y en el reembolso del pago.