Última actualización: 23 de enero de 2026
Introducción
La plataforma Lunzo funciona como un marketplace en línea en el que vendedores individuales ofrecen sus productos a través de sus propias tiendas. Cada vendedor se encarga de forma independiente del almacenamiento, la expedición y del cumplimiento de toda la normativa legal aplicable. Lunzo no fabrica productos, no mantiene inventario propio ni gestiona la entrega de mercancías en nombre de los vendedores. Todo el contenido publicado en Lunzo es creado por vendedores independientes, que no actúan como empleados ni representantes oficiales de Lunzo.
Nuestros socios que utilizan la plataforma están obligados a cumplir todas las leyes y normativas aplicables a su catálogo y a los países en los que ofrecen sus productos. Esto incluye la obtención de todas las autorizaciones o consentimientos necesarios —por ejemplo, de las autoridades competentes o de los titulares de derechos de marca— cuando sea requerido para la venta, promoción o distribución de determinados productos.
Consideramos importante que los clientes estén informados sobre esta Política de exactitud del contenido.
Asimismo, recomendamos revisar también nuestros Términos de uso, donde encontrará una explicación más detallada de las normas para el uso de los servicios, contenidos y software proporcionados por Lunzo.
Traducciones de descripciones
Los textos de los productos pueden ser traducidos de forma manual o mediante herramientas de traducción. Nos esforzamos por lograr la máxima claridad, aunque pueden producirse pequeñas imprecisiones.
Representación de colores
Intentamos mostrar las fotografías de los productos con la mayor precisión posible; no obstante, pueden existir ligeras diferencias entre el color real del producto y el que se muestra en pantalla. Estas variaciones se deben principalmente a la configuración de los distintos monitores y dispositivos.
Tallas y dimensiones
Recomendamos verificar siempre las dimensiones específicas indicadas en la descripción del producto. Tenga en cuenta que las denominaciones de talla pueden variar según el fabricante o la marca.
Electrónica y normas técnicas
Cada vendedor es responsable de que los productos ofrecidos cumplan todos los requisitos legales y las normas técnicas vigentes en el país de destino. Esta responsabilidad incluye el etiquetado correcto de los productos y el cumplimiento de las normas de seguridad.
Si el producto está destinado a utilizarse en otro país, puede ser necesario un adaptador o un convertidor de voltaje para su funcionamiento. Estos accesorios no siempre están incluidos y, en caso necesario, corresponde al cliente adquirirlos.
Etiquetado e información de seguridad
Los vendedores que comercializan productos en la plataforma Lunzo deben garantizar que todos los artículos cumplan los requisitos legales aplicables. Esto incluye la obligación de añadir las etiquetas, símbolos o advertencias necesarias. Lunzo no puede asumir responsabilidad por la integridad o exactitud de dicho etiquetado, que recae siempre en el vendedor correspondiente.
Medicamentos y productos sanitarios
La venta de determinados productos, especialmente medicamentos y productos sanitarios, está restringida y se rige por nuestra Política de productos prohibidos. Si para la importación de un artículo concreto a su país se requiere una receta médica, las autoridades aduaneras pueden solicitarla para liberar el envío. En tal caso, Lunzo no se hace responsable de los requisitos impuestos ni de una posible retención del producto.
Precios y descripciones de productos
Todos los datos relativos a precios y descripciones incluidos en las ofertas son gestionados por los propios vendedores. Lunzo no se hace responsable de discrepancias, errores o inexactitudes que puedan aparecer en dicha información.
En tales casos, no estamos obligados a suministrar el producto al precio incorrecto, conforme a una descripción errónea ni a entregarlo en absoluto. Nos reservamos el derecho de corregir estos errores. En estas situaciones, normalmente contactamos con el cliente para consultar si desea continuar con el pedido según los datos corregidos. Si no logramos ponernos en contacto o si decide no continuar, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe abonado.
Responsabilidad de los vendedores
Cada vendedor está obligado a garantizar que la información presentada en la página de su producto refleje fielmente el artículo que ofrece. Esto incluye títulos, imágenes, descripciones y precios. No toleramos información engañosa o incompleta; si se determina que un vendedor induce deliberadamente a error a los clientes, podrá ser eliminado de la plataforma tras la correspondiente investigación.
Atención al cliente
Si surge un conflicto entre el cliente y el vendedor que no pueda resolverse directamente, Lunzo puede, en casos justificados, ayudar a encontrar una solución. Para problemas posteriores a la compra, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@lunzo.es.