Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Introducción
La plataforma Lunzo funciona como un marketplace en línea en el que vendedores individuales ofrecen sus productos. Cada uno de ellos se encarga por su cuenta del almacenamiento, de la expedición y del cumplimiento de toda la normativa legal aplicable. Lunzo no fabrica productos, no mantiene existencias propias ni realiza la entrega de los productos en nombre de sus vendedores. Las ofertas y las descripciones de los productos publicadas en Lunzo las crean vendedores independientes, que no actúan como empleados ni como representantes oficiales de la sociedad Lunzo. Lunzo verifica las ofertas antes de su publicación, pero no tiene obligación de controlarlas de forma continuada. Por iniciativa propia podemos realizar controles aleatorios de las ofertas.
Nuestros socios que utilizan la plataforma están obligados a cumplir todas las normas y disposiciones legales aplicables a su catálogo y a los países en los que ofrecen sus productos. Esta obligación incluye la obtención de todas las autorizaciones o consentimientos necesarios – por ejemplo, de las autoridades competentes o de los titulares de derechos sobre las marcas – cuando ello sea necesario para la venta, la promoción o la distribución de determinados productos.
Consideramos importante que los clientes conozcan esta Política de exactitud del contenido.
Asimismo, le recomendamos leer también nuestros Términos de uso, donde encontrará una explicación más detallada de las normas para el uso de los servicios, del contenido y del software proporcionados por la sociedad Lunzo.
Traducciones de las descripciones
Los textos de los productos pueden traducirse de forma manual o mediante herramientas de traducción. Nos esforzamos por lograr la máxima claridad, pero pueden producirse pequeñas imprecisiones.
Representación de los colores
Procuramos mostrar las fotografías de los productos con la mayor exactitud posible; aun así, pueden darse pequeñas diferencias entre el tono real del producto y el que usted ve en pantalla. Estas desviaciones se deben sobre todo a la distinta configuración de los monitores y de los dispositivos.
Tallas y dimensiones
Le recomendamos comprobar siempre las dimensiones concretas indicadas en la descripción del producto. Conviene tener en cuenta que las denominaciones de las tallas pueden variar según el fabricante o la marca.
Electrónica y normas técnicas
Cada vendedor es responsable de que los productos ofrecidos cumplan todos los requisitos legales y los estándares técnicos vigentes en el país al que se envían. Esta responsabilidad incluye también el etiquetado correcto de los productos y el cumplimiento de las normas de seguridad.
Si el producto está destinado a utilizarse en otro país, para su funcionamiento puede ser necesario un adaptador o un convertidor de tensión. Estos accesorios no siempre se incluyen en el embalaje – por ello le recomendamos comprobar en la descripción del producto si el embalaje incluye un adaptador para las tomas de corriente utilizadas en España.
Etiquetado e información de seguridad
Los vendedores que venden productos en la plataforma Lunzo deben garantizar que todos los productos cumplan los requisitos legales aplicables. Ello incluye la obligación de dotar al producto de las etiquetas, los símbolos o las advertencias necesarios. De la integridad y la exactitud de estos datos responde el vendedor concreto. Si en alguna oferta falta esta información o si sospecha que el producto no es seguro, comuníquenoslo por correo electrónico a safety@lunzo.es.
Precios y descripciones de los productos
Todos los datos sobre los precios y las descripciones indicados en las ofertas los gestionan los propios vendedores, que responden de su exactitud. Lunzo no responde del contenido de las ofertas de los vendedores en la medida en que lo permiten las disposiciones legales. Ahora bien, si recibe un producto que no se corresponde con la descripción, ello no afecta a sus derechos por falta de conformidad — la reclamación la recibimos y la tramitamos nosotros, tal como describe el artículo Reclamación.
En caso de error manifiesto en el precio no estamos obligados a suministrar el producto a ese precio. Nos reservamos la posibilidad de corregir tales errores. En estas situaciones solemos ponernos en contacto con el cliente para preguntarle si desea continuar con el pedido según los datos corregidos. Si no logramos ponernos en contacto con usted o si decide no continuar, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe que haya pagado.
Responsabilidad de los vendedores
Cada vendedor está obligado a garantizar que la información de su página de producto se corresponda con el producto real que ofrece. Ello afecta a los títulos, las imágenes, las descripciones y los precios. No toleramos la información engañosa o incompleta – si se comprueba que un vendedor induce deliberadamente a error a los clientes, podrá ser retirado de la plataforma tras la correspondiente investigación.
Atención al cliente
En caso de problemas después de finalizar la compra somos su punto de contacto central. Diríjase a nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico info@lunzo.es – nos ocuparemos activamente de la solución y, si es necesario, contactaremos con el vendedor y aclararemos la situación, incluido un posible reembolso.