Devoluciones y cambios
Devoluciones
Si el producto adquirido no responde a sus expectativas, tiene la posibilidad de devolver el pedido completo o solo una parte de él y recuperar el importe pagado.
El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del envío (artículos 71.1 y 104 TRLGDCU); Lunzo lo amplía voluntariamente, de modo que para solicitar la devolución basta con que nos la comunique en un plazo de 30 días desde la recepción del envío.
El derecho de desistimiento corresponde por ley a los consumidores. Más allá de la ley, permitimos el desistimiento en el mismo plazo también a los trabajadores autónomos; las personas jurídicas no disponen de este derecho.
La devolución de un vistazo
Cómo proceder
Póngase en contacto con nosotros en info@lunzo.es e indíquenos el número de pedido y los artículos que devuelve. A continuación, envíe el producto a la dirección de devoluciones que figura más abajo. Si tuviera cualquier dificultad o no pudiera cumplir el plazo, diríjase a nuestro servicio de atención al cliente – si está en nuestra mano, buscaremos juntos una solución para garantizarle el reembolso.
Una vez enviado, remítanos el justificante de envío con el número de seguimiento del paquete a info@lunzo.es – así tramitaremos la devolución lo antes posible y podremos reembolsarle el importe sin esperar a que el paquete llegue.
La dirección de devoluciones figura más abajo – le rogamos que envíe los productos únicamente a ella.
Modelo de formulario de desistimiento
El uso del formulario es totalmente voluntario y no es requisito para ejercer sus derechos.
Destinatario: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Chequia, info@lunzo.es
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a los siguientes productos:
En la fecha indique la del pedido o la de recepción del producto – táchese lo que no proceda. La firma solo se cumplimenta si el formulario se envía en papel.
¿Adónde se devuelven los productos?
Los productos adquiridos en Lunzo.es se devuelven a la siguiente dirección:
Dirección de devoluciones
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda René Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcalá de Henares, Madrid
España
Información adicional
Puede desembalar y probar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento – igual que lo haría en una tienda física. También puede devolver productos usados, desembalados, sin el embalaje original o sin la etiqueta. Si el valor del producto ha disminuido como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para probarlo (por ejemplo, signos visibles de uso o piezas que faltan), podemos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor (artículo 108.2 TRLGDCU). Siempre le informaremos de un posible descuento y de su motivo antes de efectuar el reembolso.
El envío debe embalarse de forma que durante el transporte no se dañen ni el producto ni su embalaje de marca. Si tiene dudas sobre el embalaje o el transporte, le ayudaremos con mucho gusto en info@lunzo.es.
Los gastos del envío de vuelta los asume el cliente, salvo que se trate de un artículo defectuoso o dañado. Si devuelve el pedido completo, además del precio de compra se le reembolsará también el coste del envío original.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien (artículo 120.1 TRLGDCU); durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (artículo 121.1) y la acción prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad (artículo 124) – sus derechos no se ven afectados por lo anterior. ¿Le ha llegado el pedido dañado o el producto presenta un defecto? Escríbanos lo antes posible a info@lunzo.es. Damos respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de quince días desde su presentación (artículo 21.3 TRLGDCU). El procedimiento completo, todas las opciones de solución y la información sobre el reembolso del envío de vuelta los encontrará en el artículo Reclamación.
Reembolsos
✓ Le reembolsaremos el importe a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su comunicación de desistimiento, conforme al artículo 107.1 TRLGDCU (podemos retener el reembolso hasta que el vendedor reciba el producto de vuelta o hasta que usted acredite su envío, según lo que ocurra primero).
✓ El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago que utilizó en la compra.
✓ El abono en su cuenta suele tardar 2–10 días laborables, en función de su método de pago.
Cambio de productos
Cambio por otra talla, otro color u otra variante
El cambio lo ofrecemos más allá de lo que exige la ley. Escríbanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del envío a info@lunzo.es, indicando el número de pedido y la variante que le interesa – normalmente le responderemos en 24 horas.
Si la variante solicitada está disponible, le enviaremos las instrucciones para el cambio, incluida la dirección a la que debe enviar el artículo original. Los gastos de ese envío corren a su cargo; la nueva variante se le enviará sin coste adicional. El plazo de entrega de la nueva variante es el mismo que el de un pedido habitual.
Si la variante no está disponible, se lo comunicaremos y le enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Una vez devuelto, le reembolsaremos el importe pagado mediante el mismo método de pago que utilizó en la compra.