Devoluciones
Si el producto adquirido no cumple con sus expectativas, tiene la posibilidad de devolver la totalidad del pedido o solo una parte y recibir el reembolso del importe pagado.
Para que la devolución sea válida, es necesario notificarla dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío.
Si su pedido incluye artículos de varios vendedores, deberá seguir las instrucciones de cada uno de ellos por separado.
Cómo proceder:
Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@lunzo.es – le facilitaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto al vendedor correspondiente. Es imprescindible seguir las instrucciones del vendedor y respetar el plazo para el envío del número de seguimiento de la devolución. En caso contrario, el derecho al reembolso quedará sin efecto.Aviso importante: Envíe siempre los productos directamente al vendedor. No envíe los paquetes a la sede central de Lunzo; no nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas a dicha dirección.
Limitaciones de las devoluciones
Las devoluciones están sujetas a las mismas limitaciones que el derecho de desistimiento del contrato. Esto significa que no se pueden devolver:
- productos fabricados a medida o personalizados según los requisitos individuales,
- productos que se deterioran rápidamente (por ejemplo, fruta fresca, flores cortadas),
- artículos que, por motivos de higiene o salud, solo pueden devolverse si no han sido abiertos (por ejemplo, cosméticos, ropa interior, joyería para piercings),
- soportes de audio o vídeo desprecintados, software informático, códigos digitales y cuentas de juegos,
- publicaciones impresas como periódicos, revistas o magazines.
Información adicional:
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado, apto para su reventa: sin usar, sin llevar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.El envío debe embalarse de forma que no se produzcan daños ni en el producto ni en el embalaje original durante el transporte. En caso contrario, ni Lunzo ni nuestros socios se hacen responsables de los daños ocasionados durante el envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o dañados. Si devuelve todos los artículos de un mismo vendedor, además del precio del producto se le reembolsará también el coste del envío original. Si eligió un servicio exprés, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.
¿Ha comprado a varios vendedores? En ese caso, es necesario enviar las devoluciones a cada uno de ellos por separado.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con número de seguimiento (y, en su caso, asegurar el envío según el valor del producto) y conservar siempre el comprobante de envío. Lamentablemente, los paquetes perdidos sin seguimiento no están cubiertos.
Si envía el paquete desde el extranjero, no olvide marcarlo con la indicación «DEVOLUCIÓN» para evitar costes aduaneros adicionales para el vendedor.
Si el envío no cumple las condiciones de devolución, podrá ser rechazado y devuelto al cliente, o bien el reembolso podrá reducirse.
Si se devuelve un pedido que no cumpla estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada y el producto enviado de vuelta a usted, o bien se le ofrecerá un reembolso reducido.
Reclamaciones por productos dañados o defectuosos
¿Ha recibido su pedido dañado o el producto presenta algún defecto? Escríbanos lo antes posible a info@lunzo.es.
La mayoría de los vendedores requieren como prueba una fotografía o un vídeo que demuestre el defecto o el daño. En función de ello, podrán ofrecerle alguna de las siguientes soluciones:
- cambio del producto por uno nuevo,
- un descuento si decide conservar el producto pese a un defecto menor,
- cancelación del pedido y reembolso íntegro del precio de compra (en este caso, el producto debe devolverse).
Algunos vendedores proporcionan una etiqueta de devolución gratuita, y otros incluso organizan la recogida en su domicilio. Si estas opciones no están disponibles, el vendedor le reembolsará los gastos razonables de la devolución; en ese caso, es necesario presentar el comprobante del coste del envío.
Rechazo de la entrega
Si rechaza la entrega del paquete aunque no esté visiblemente dañado o defectuoso, el vendedor podrá deducir los costes ocasionados del importe que se le reembolse.
Lo mismo se aplica cuando el seguimiento del envío indica que el mensajero intentó la entrega, el paquete quedó depositado en la oficina postal para su recogida, no fue recogido y posteriormente fue devuelto al remitente.
Reembolsos
- El importe se le reembolsará a más tardar en un plazo de 14 días desde el momento en que el vendedor reciba el producto devuelto.
- El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El abono en su cuenta suele tardar entre 1 y 10 días laborables, en función del método de pago utilizado.
Cambio de productos
En algunos casos es posible realizar un cambio de producto. Si desea solicitar un cambio (por ejemplo, por otra talla), póngase en contacto con nosotros en info@lunzo.es. Si el cambio es posible, le enviaremos las instrucciones correspondientes.