Lunzo se toma muy en serio todas las notificaciones y reclamaciones relacionadas con la seguridad de los productos, ya que la seguridad y el bienestar de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Lunzo adopta todas las medidas necesarias para investigar a fondo los informes sobre la seguridad de los productos vendidos por vendedores externos independientes en la plataforma Lunzo.
¿Qué es una retirada de producto del mercado?
Una retirada de producto del mercado es una medida mediante la cual se retiran productos de la circulación cuando se determina que son defectuosos, peligrosos o que representan un riesgo potencial para los consumidores o el medio ambiente.
Las retiradas de productos del mercado suelen ser anunciadas por el fabricante, la marca o las autoridades reguladoras estatales, y la información se difunde a través de múltiples canales, incluidos avisos directos de los reguladores, alertas públicas y bases de datos, o comunicaciones de nuestros vendedores. El objetivo de Lunzo es informar a todos los consumidores que hayan adquirido un producto retirado lo antes posible desde el momento en que tengamos conocimiento de dicha retirada.
Si desea alertar a Lunzo sobre un producto peligroso o ilegal, siga los pasos indicados en el artículo: Informar sobre un producto peligroso o ilegal.
¿Qué hacer si cree que ha recibido un producto retirado del mercado?
Si ha comprado en Lunzo un producto que ha sido retirado del mercado, debería haber recibido un correo electrónico de notificación sobre la retirada, que incluirá información sobre su pedido, como el nombre del producto y el número de pedido.
En caso de que haya recibido un producto incluido en la lista de retiradas y Lunzo no se haya puesto en contacto con usted directamente, le recomendamos que nos contacte de inmediato por correo electrónico en safety@lunzo.es.
Para obtener más información y asistencia sobre retiradas de productos del mercado, o si considera que ha recibido un producto retirado, póngase en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico safety@lunzo.es.
Fuentes
La información sobre los productos retirados actualmente está disponible en el sitio web del Sistema de Alerta Rápida de la UE para Productos de Consumo No Alimentarios Peligrosos (Safety Gate): https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/